作为上汽集团移动出行战略品牌，享道出行自成立之初，便致力于真正为用户带来始终如一的品质服务和安全体验，让品质出行触手可及。截至2020年底，享道出行专车业务注册用户已经突破2000万，用户满意度高达97%，覆盖上海、南京、杭州、郑州、合肥等20座城市，完成长三角地区“一核五圈”城市布局，其中在上海、郑州、苏州、杭州、宁波五地专车市场占有率稳居前三。旗下聚焦企业级出行的子品牌享道租车业务已经覆盖国内154个城市，服务超过2000家企业用户，其中包括超过300家五百强企业。2020年12月，享道出行宣布完成“全场景智慧出行综合体”布局，全面覆盖专车业务、企业级租车业务、个人租车业务和出租车业务，为用户提供一站式出行解决方案。
疫情发生后，享道出行便时刻关注疫情发展。2020年1月23日，享道出行在上海快速启动疫情应急预案，积极配合政府疫情防控应急指挥部的相关要求。与此同时，享道出行积极履行社会责任，组建“防疫保障车队”，于2020年2月10日开始为上海瑞金医院等抗疫一线的工作人员提供安全出行服务。截至2020年3月22日，享道出行防疫保障车队共计服务瑞金医院抗疫一线医护工作者及解放日报记者100余位，品质服务总计400余次。“防疫保障车队”成立以来，驾驶员们每日不辞辛苦、热情服务、准时准点接送医护人员通勤，有效保障了医护人员的出行需求，高效助力疫情防控。凭借专业、高品质的服务，享道出行也赢得了医生及记者的高度评价，并获得来自瑞金医院的感谢信。3月随着疫情趋稳，享道出行已开城城市先后组建“通勤保障车队”，为上班族提供专属出行服务；5月经济生活逐步恢复后，针对夜间出行需求增多情况，享道出行适时推出“夜间守护专车”；中小学生全面复学期间，针对学生上下学出行困难情况推出“享学小专车”，提供一对一专属多日接送服务。
为加强对司机的关怀与管理，享道出行于2019年10月率先在上海上线司享家计划，而后辐射至郑州、苏州、杭州等城市。2020年，为打造差异化优势，享道出行逐步将月度“司机之星”荣誉评选内容、季度司机等级权益评定、长期积分商城福利计划整合形成“享道·司享家计划一揽子方案”，给享道司机提供实实在在的福利。截止目前，共有531位司机获得“抗疫先锋”、“信守约定”、“通勤使者”等称号。司机积分商城累计访问司机数已突破16,000人次。
为打造更智慧、更高效的创新出行体验，享道出行依托自身技术积淀以及上汽全产业链技术赋能，基于数据技术、车联网、智慧交通、智能安全四大技术路径，推出享道出行面向未来五年的技术战略ACTS，为平台后续发展提供坚实基础和源动力。
“ACTS”具体包括：
A所代表的“山海”人工智能中枢（Artificial Intelligence Hub）：从数据、供需、出行、结算、到营销、商户管理等方面构建完善的中台体系，赋能全业务链条；通过成熟的海量数据处理能力、数据技术及人工智能算法，实现时间和空间上订单供需的最优匹配。
C所代表的“云享”车联智慧座舱（Connected Intelligent Cockpit）：依托上汽集团及自身在智能网联技术上的积累，通过软硬件创新为用户带来更人性化、更个性化的出行服务体验，打造更有温度的第三空间，让驾驶员更专注，让乘客更享受。
T所代表的“星瀚”未来交通出行（Transport & Next-gen Mobility System）：借助“全场景智慧出行综合体”的业务布局和技术赋能打造数字城市交通生态圈，积极探索智慧交通新基建优选解决方案，为智慧交通及未来出行打下坚实基础。
S所代表的“天巡”全时智能安全（Smart Security System）：包含智能数据防御系统、智能风控系统以及鹰眼识别护航系统，通过实现用户隐私数据保障、业务风险预警，车内外环境动态识别，全面提升享道出行的安全等级。
享道出行不仅仅只关注眼前的业务效益，更多着眼未来，提前布局公司发展的技术储备，为的是进一步提升用户服务体验的同时，提升企业可持续发展的可能，是享道出行社会责任的集中体现。
2020年9月28日，由上海市政府主导，上汽集团打造，汇聚了全市出租车企业运能的出租车统一预约服务平台——申程出行上线启动试运营。申程出行通过线上线下互联互通的叫车方式，配合上海市实事项目——200多个出租车侯客点的“一键叫车”功能，引导市民有序约车，提高市民乘坐出租车的安全性与便捷性。上线当天，申程出行的订单量就突破了1万单，目前平台累计注册出租车司机近4万人。
试运营之初，申程出行便创新推出线上“一键叫车”功能，致力于提升老年人打车的便捷性。老年人打开“申程出行”APP，即可使用“一键叫车”功能，通过手机实时定位确定叫车地点，无需输入目的地即可进行呼叫。在试运营过程中，申程出行还基于老年人的建议和反馈推出“大字模式”、“关爱名单”等一系列方便老年人出行的便利功能和交互体验。
重阳节前夕，申程出行推出了“一键叫车进社区 助老为老在行动”银发族关爱计划，首站以华阳社区作为试点，不仅手把手指导老年人使用申程出行App，还积极探索“社区申程出行代叫点”服务模式，通过在包括文化中心、社区食堂在内的老年人活动聚集区设置“代叫点”，配备专门的社区顾问为老年人代叫出租车。申程出行计划在未来一年内走进沪上50个社区，并推出“银发族首席体验官”计划。
通过申程出行一系列的举措，上海老年人外出更愿意使用申程出行，申程出行用户中55岁及以上的中老年用户占整体用户的30%以上，每日APP内使用“一键呼叫”功能进行叫车的呼叫占比约12%，并呈现逐步增长趋势。